Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Relații cu Clienții dedicat, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. În acest rol, vei fi responsabil de gestionarea solicitărilor clienților, oferirea de informații relevante despre produse și servicii, precum și soluționarea eficientă a problemelor sau reclamațiilor. Vei lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o experiență pozitivă pentru fiecare client și pentru a identifica oportunități de îmbunătățire a serviciilor oferite.
Responsabilitățile tale principale vor include preluarea apelurilor telefonice, răspunsul la e-mailuri și mesaje, gestionarea comenzilor, actualizarea bazei de date cu informații despre clienți și monitorizarea feedback-ului primit. De asemenea, vei avea ocazia să participi la traininguri interne pentru a-ți dezvolta abilitățile de comunicare și pentru a te familiariza cu noile produse sau proceduri.
Un Specialist Relații cu Clienții de succes trebuie să fie empatic, răbdător și orientat către soluții. Vei fi primul punct de contact pentru clienți, așa că este esențial să ai o atitudine pozitivă și să poți gestiona situațiile dificile cu profesionalism. În plus, vei colabora cu echipa de vânzări pentru a identifica nevoile clienților și pentru a promova serviciile sau produsele companiei.
Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de avansare și un pachet salarial competitiv. Dacă ești pasionat de relațiile cu clienții și dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Preluarea și gestionarea solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat
- Oferirea de informații corecte despre produse și servicii
- Soluționarea rapidă și eficientă a problemelor sau reclamațiilor clienților
- Actualizarea și menținerea bazei de date cu informații despre clienți
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea cerințelor clienților
- Monitorizarea feedback-ului și propunerea de soluții pentru îmbunătățirea serviciilor
- Participarea la traininguri interne și sesiuni de dezvoltare profesională
- Identificarea oportunităților de vânzare și promovarea produselor sau serviciilor
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Raportarea periodică a activității către superiori
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a pachetului Microsoft Office
- Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan
- Atitudine pozitivă, empatie și orientare către client
- Atenție la detalii și abilități organizatorice
- Disponibilitate pentru lucru în ture, dacă este necesar
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu reprezintă un plus
- Spirit de echipă și dorință de dezvoltare profesională
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relații cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Care sunt cele mai importante calități ale unui specialist relații cu clienții?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce metode folosiți pentru a vă menține motivația la locul de muncă?
- Cum reacționați la feedback negativ din partea clienților?
- Aveți experiență în utilizarea unor sisteme CRM?
- Cum vă adaptați la schimbări rapide în proceduri sau produse?
- Ce vă motivează să lucrați în acest domeniu?
- Cum ați promova un produs sau serviciu către un client indecis?
