Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Relații cu Clienții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Relații cu Clienții dedicat și entuziast pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru menținerea și dezvoltarea relațiilor cu clienții noștri, asigurându-vă că aceștia primesc servicii de înaltă calitate și soluții personalizate. Veți lucra îndeaproape cu echipele de vânzări și suport pentru a identifica nevoile clienților și a le oferi soluții eficiente. De asemenea, veți colecta feedback de la clienți pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine proactivă și o dorință puternică de a îmbunătăți experiența clienților. Experiența anterioară în relații cu clienții sau vânzări este un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim un mediu de lucru dinamic și oportunități de dezvoltare profesională.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Menținerea relațiilor pozitive cu clienții existenți.
- Identificarea nevoilor și cerințelor clienților.
- Oferirea de soluții personalizate pentru clienți.
- Colaborarea cu echipele interne pentru a îmbunătăți serviciile.
- Colectarea și analizarea feedback-ului de la clienți.
- Participarea la întâlniri și prezentări cu clienții.
- Gestionarea reclamațiilor și rezolvarea problemelor clienților.
- Dezvoltarea strategiilor de retenție a clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine în echipă.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Experiență anterioară în relații cu clienții sau vânzări.
- Cunoștințe de bază în utilizarea software-ului CRM.
- Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Disponibilitate pentru a învăța și a se adapta rapid.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Care sunt metodele dvs. pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că înțelegeți nevoile unui client?
- Puteți să ne dați un exemplu de succes în relațiile cu clienții?
- Cum gestionați feedback-ul negativ de la clienți?
- Ce instrumente utilizați pentru a urmări interacțiunile cu clienții?
- Cum vă mențineți motivația în fața provocărilor?
- Care sunt așteptările dvs. de la acest rol?